朱泽州董事长接受《建设监理》杂志社专访 - 媒体报道 - 长城铁路工程建设咨询-河南省铁路建设有限公司

11月28日，国内监理行业权威刊物《建设监理》杂志社专访了公司董事长朱泽州，朱董事长畅谈了公司发展的历程及对监理行业的认识，访谈已刊登在2017年第12期《建设监理》，全文登载如下：

服务为先实干为基责任为要

前记：企业管理者的气质与格局往往决定了企业的优秀与否。初访河南长城铁路工程建设咨询有限公司董事长朱泽州，他是一个非常认真的采访对象，整个采访非常顺畅。采访过程中他一直保持理性思考，感性作答，言语之中透露出掩饰不住的真性情。在岁月和经历的沉淀之中，我看到了一位优秀的企业管理者，亦如他的公司。
于个人，于公司，“艰难困苦，玉汝于成”。
对于朱泽州来说，管理是专长，从事监理既跨行业也跨专业。个人发展至今，他依旧感谢在部队培养出的个人品格和做事原则，几十年来依旧葆有坚韧的毅力，秉承处事果断的作风。朱泽州谈到：“人生的每一次重大转折都伴随着公司的变革发展，个人与公司，同呼吸、共命运。”2003年河南省铁路局研究将朱泽州调至河南省铁路建设公司，当时公司还未更名，是一个集设计、铁建、监理三合一的单位，面临着资质低、专业人员少、市场定位不准确的窘境，这次调遣对于朱泽州来说，临危受命，是人生的一次重大转折；对于公司来说，只能迎难而上。2005年初，经过两年的努力，在公司人心和工作干劲相对稳定之下，又赶上政策大变革，国务院发布强制性的改制计划。对于改革，新鲜且未知，朱泽州个人面临人生的第二次转折，公司随之必须改革。改制以后，公司融入了市场化的竞争浪潮，在经历过进军高速公路市场的失利之后，公司随即调整思路，理清定位，专攻铁路监理。2006年底，公司铁路甲级资质申报成功。2007年，公司慢慢走入正轨，发展壮大，先后承接了国内外大中型项目。发展至今，在铁路监理市场，公司已经锻炼出了一批有素质、有能力的骨干队伍，承揽的监理项目遍布了祖国的大江南北，真正成为了一个能征善战、被行业认可的公司。
“思想决定定位，在中国特色的监理行业序列里，首先要提倡服务为先”。
河南长城铁路工程建设咨询有限公司一直坚持“服务为先、指导为上、监督检查、整改到位”的16字工作方针。朱泽州作为公司领导，始终坚信实践出真知，16字工作方针正是凭借多年来的现场检查、听取汇报、发现问题、探讨交流的实践基础上总结而来的。朱泽州说道：“公司一直定位于服务型企业，缺乏服务意识是很难开展工作、保质保量地完成任务的。”公司的工作方针以服务为先，而后的专业指导、现场监督、优化整改等工作流程都是在服务基础之上展开的。公司一直引导员工增强服务意识，主动将专业所长用于现场，提前做好预控和风险防范。朱泽州以一个典故诠释了监理应有的境界。他说：扁鹊是我国春秋战国时期的神医，但扁鹊兄弟三人的医术都很高明，大哥治病于未发之前，二哥治病于初起之时，扁鹊治病于病情严重之时。监理的工作境界就是要达到扁鹊大哥的“治病于未发之前”。
作为监理，一方面要做到服务于业主，提高监理的工作价值。朱泽州认为，作为监理，眼中首先要有问题，这就需要员工必须抱着服务的态度，主动跟进项目，对施工组织方案、设计方案、施工工艺工法等方面进行详细认真的思考，主动去发现问题，找出解决办法并将其落实到行动。正是在一次次对项目的跟进、解决、落实过程中，员工的工作效率也逐步提高。公司受益于德国专家的启发，结合监理的实际工作需要，坚持“月报”制度，月报成为了监理体现服务意识的最佳形式。考虑到监理是一个基层性的岗位，月报则成为了监理传达声音的重要媒介。通过在项目现场拍下照片，监理通过记录一个月内对各标段的评价以及一个月内对自身工作的小结，用图文并茂的形式展示给业主，也更清晰地让建设单位知道监理在现场做了哪些工作，也将项目过程中存在的问题呈现出来，这样也在无形之中发出监理的声音。公司通过月报制度的成功实践，既有利于现场工作的顺利开展，也有利于增加参建各方的沟通和信任，为下一步的工作创造更好的条件。作为监理，另一方面要做到服务于公司，提升公司的品牌文化。公司一直注重企业文化的发展，在员工中大型学习之风，朱泽州常常给员工灌输“勤学如青园之草，不见其长却日有所增；不学如磨刀之砥，不见其减却日有所损”的学习理念，鼓励年轻员工考取各类执业证书。公司每个季度会出一份季刊，将公司监理项目上的好人好事、典型工程的工艺做法和国家建筑行业的相关政策报告等方面做详细的文字报道，通过季报的形式分发给公司员工，既有利于公司全年的工作开展，也有利于树立公司的良好形象，为公司未来的发展营造良好的文化氛围，为塑造公司的品牌形象奠定基础。
同样，公司也要做到服务于每一位监理员工。公司对员工的服务具体则体现在激励机制的建立以及对人才的人性化关怀。公司采取“三三制模式”，针对公司各个层级的优秀骨干人员提供现场培训和晋升渠道，让优秀人才在公司既体现价值也能找准奋斗的目标。此外，公司一直倡导人性化关怀，提供“家庭式”的生活环境，给每一位驻地现场员工送温暖。朱泽州说道：“在科技创新的时代进程中，不管是员工，还是公司，都应该去珍惜当下，更好地为所从事的行业提供服务。”
“一分耕耘，一分收获，以实干为基，社会是看得见的。”
走近河南长城铁路工程建设咨询有限公司，“劳模”形象跃然而出。作为公司董事长，朱泽州荣获河南省五一劳动奖章和全国五一劳动奖章，多次受到了党和国家领导人的亲自接见。公司亦是如此，也获得了“河南省以及全国五一劳动奖状”的殊荣。朱泽州介绍道：“公司先后经历了从本土化、全国化又向国际化跨度发展的历程，公司的每个员工都秉承了实干精神，符合劳模的称号。”公司成立20余年以来，脚踏实地、稳扎稳打，在巩固好铁路监理市场的基础之上，又成功进入公路工程、城市轨道交通工程、市政工程、房屋建筑工程、大型场馆以及国家援外工程等多个领域。公司承接了多条客运专线、高速公路、市政轨道以及国家援助境外项目等多个大型建设项目，获得了多个中州杯、鲁班奖、火车头奖杯等国家及部、省、市级奖励。为了适应国家政策，执行住建部的标准和要求，公司积极申请了综合甲级资质，得到了住建部的认可和批复，成为了一个综合甲级资质的公司，同时公司还拥有交通运输部监理甲级和招标代理、施工总承包、设计等资质。公司以实干为基，从河南走向全国，走向世界。这些荣誉的背后，公司员工经历过项目恶劣环境的考验、经历过层层审批资质的困难。庆幸得是，公司战胜了这些磨难。朱泽州经历过军人的历练，一直提倡“亮剑”精神： “无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。”在公司发展的各个阶段，在公司爬坡过坎的每一道关口，朱泽州带领公司全体员工，始终坚信“办法总比困难多”，敢于挑战、敢于拼搏，用实干塑造口碑、赢得市场。
“责任为要，这是监理工作的原则，亦是做人的基本原则”
铁路监理与公路、房建、市政等工程的共同点在于：“责任都是一样的。”但铁路监理又不同其他工程，涵盖专业较多，同时点多线长，地处偏僻，监理的现场环境更为艰苦，执行过程更为困难，要求铁路监理的素质要更高，同时要求铁路监理的安全责任更为重大。公司在监理项目过程中一直坚持 “干一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，增一份效益”的工作目标，这里的效益不只是经济效益，是全方位的大效益，包括了公司的品牌效益、也包括社会效益，而这些效益的前提在于要做到对监理的项目负责，保证项目的安全顺利开展。朱泽州谈到：“在铁路行业，监理工作必须做到谨小慎微，对所监理的项目做到有责任、有担当。”作为公司的管理者，必须想尽一切办法，去思考怎么能够把握好现场的管理，确保安全质量不出问题，这也是公司对现场管理最根本的根本。因此，除了以上的月报、季刊形式之外，公司建立了总监微信群，针对公司所承接的所有项目，公司都做到将责任落实到人。朱泽州谈到：“建立总监微信群，就是为了把每一次的学习要点、每一次对现场提出的要求以及行业里对监理提出来一些新的观点，以文字总结的形式群发给每一个项目的总监，要求每位总监针对各自项目的情况去认真学习、组织贯彻落实。”作为公司管理者，必须以身作则，亲自走到每一个项目工地，去考察、去检查现场，真正将责任意识落实到行动中，提前预控，防范风险。同时，公司要不断学习先进的管理经验，特别是国外严谨认真的精细化管理经验。当前，面对层出不穷的事故，社会对监理的判罚议论不一，朱泽州认为：“监理人必须保持一个平静的心态，判罚远没有失去生命来得重要。监理人应该在工作中担起责任，更多地去思考如何解决问题、避免安全事故。如果能够主动一点、提前预控一点，事故可能就不会发生。在整个过程中可能没有人会去夸赞你的功劳，但你的良心不会受到谴责，这也是最起码做人做事的原则，每个人都应该有责任担当。”
采访最后，朱泽洲坚信监理的未来是光明的，但监理未来的发展一定是优胜劣汰的，监理人始终要牢记“泾溪石险人竞慎，终岁不闻倾覆声。却是平流无石处，时时闻说有沉沦”的古训，不断创新，不断开拓。
随着科技的进步以及行业的管理创新，一定会有一大批专业技术的人才进入这个行业，会带来一个崭新的行业面貌；同时，变革过程中项目管理、项目一体化咨询也会像雨后春笋般涌现出来且不断壮大发展，这也是行业转型升级过程中必然的发展趋势。作为监理行业和社会的一份子，应该去思考如何努力去实现个人价值；作为公司，应该去思考如何成为行业的示范者。